冯颖义:推进接诉即办改革 加快政务热线数智化转型

时间:2022-11-15
作者: 山珉

11月4日,由中国信息协会主办,信息化观察网、中国信息协会传媒中心共同承办的“2022(第四届)中国电子政务安全大会”成功召开。北京市政务服务局(市民热线服务中心)副主任冯颖义受邀出席会议,并在会上作了题为《疫情防控常态化之下的北京12345热线数字化转型》的主题报告,为政务热线数智化转型带来了最前沿的探索经验。

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冯颖义指出,北京政务热线的数字化能力提升,主要立足于三个关键因素:一是优化垂直场景业务功能,服务能力更强大;二是强化数据系统集成智能,数据共享更规范;三是深化历史数据分析应用,辅助决策更智慧。

展开来讲,在优化垂直场景业务功能上,北京12345热线通过不断扩容受理能力、扩展受理方式、扩充受理渠道,使得服务能力进一步提升。

在强化数据系统集成智能上,北京市接诉即办改革三年多来,北京12345市民服务热线持续推进热线归并整合,汇集了大量民生诉求数据,同步加强接诉即办数字化建设,基本实现数据系统化集成和智能化管理,数据共享更加规范。

在深化历史数据分析应用上,北京12345热线通过建设市民服务热线大数据分析系统2.0版,开展全方位数据挖掘和深度分析,成为感知城市运行的“晴雨表”,成为市领导各部门把握城市脉搏的有力抓手,成为城市治理各项政策措施的制定依据。

展望未来,冯颖义表示,党的二十大擘画了“以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴”的宏伟蓝图,接诉即办改革无疑是中国式现代化的有益探索和创新实践,北京将牢记总书记嘱托,坚定不移沿着这条路走下去。