潮新闻客户端记者张帆通讯员康琦朱方晋
杭州交通供图
“在园区内就能办理更新道路运输经营许可证，还有视频连线指导，太方便了。”27日在杭州传化物流园经营货运企业的张经理，点开刚更新的道路运输经营许可证电子证照感叹道。就在当日，杭州市交通运输局政务办事窗口正式接入“上心办·云窗”平台，同步推出37项交通运输高频事项“云上办”服务，群众办事从“跑窗口”变为“点屏幕”，政务服务实现“零距离、零跑腿”。
“云窗”是什么？交通业务如何办？“上心办·云窗”是浙江首个政务服务虚拟窗口，通过“实时视频连线+屏幕共享指导+远程材料收件”的创新模式，同时，提供24小时在线的AI智能线上服务。
杭州交通供图
通过“云窗”，可视频“面对面”指导：云窗专员一对一解答疑问，手把手教填表、上传材料；远程收件预审：材料在线提交、即时预审，避免因材料不全“来回跑”；高频事项全覆盖：网约车运输证核发、货运车辆年审、道路运输许可等37项业务均可“云上办”；办事更省时：平均办理时间缩短50%，复杂业务也能“一次办成”。
目前，杭州已开通“4+20”个云窗服务网点：4个政务服务中心：上城区、拱墅区、西湖区、滨江区政务服务中心；20个街道站点：覆盖上城区街道便民服务中心、商圈、产业园区、银行，就近可办；同步正推进“云窗驿站”进企业、进交通枢纽，未来货车司机、网约车司机在物流园区、充电加油站、高速服务区即可“顺路办事”。
杭州交通部门的相关负责人表示，下一步还将引入DeepSeek AI模型，不断提高智能问答的精准化、专业化水平。不断拓展和丰富“云窗”服务场景，方便更多的企业群众办事“向云端”“就近办”，以线上线下相融合的政务服务体系，共同赋能交通行业降本增效、高质量发展。