在近期举行的2025中国信息技术应用创新峰会上，民政部信息中心党委副书记、副主任王兴玲受邀出席，并以《民政数智化转型实践探索》为题发表主题演讲，深入探讨了信息化、数据与人工智能技术如何深度融入民政工作，提升服务效能。
王兴玲
民政部信息中心党委副书记、副主任
演讲主题：民政数智化转型实践探索
王兴玲首先从信息化视角阐述了民政工作的核心定位与特点。民政工作历史悠久，既有着一脉相承的永恒成分，也随着时代发展不断增添新内容。它关系民生、连着民心，是社会建设的兜底性、基础性工作，具有多元性、群众性、社会性、开放性和基础性的特点。其业务体系围绕基本民生保障、基层社会治理和基本社会服务这“三基”职责展开，服务对象覆盖全生命周期，身份多样且关联性强，本质上是以人为中心的业务。他特别厘清了信息化与数字化的基础关系，指出数据是源头，但须经过提取加工形成信息。基于信息，还能产生知识、洞察与智慧。
聚焦数据赋能民政实践，王兴玲强调民政数据“形散神不散”，具有类型多样、人群面广、关联性强的显著特点。挖掘民政数据价值可从社会属性、时间属性、空间属性、多媒体属性及消费属性这五个维度入手，通过数据要素的释放，能在婚姻登记“全国通办”、低收入人口分析等诸多工作中发挥作用。同时，民政数据与电力数据、手机信令数据等公共数据的融合应用，也为民政工作提供了更多支撑，展现出数据在提升服务精准度和效率方面的潜力。
关于人工智能在民政领域的应用探索，王兴玲指出，人工智能技术发展迅速，但并非“无所不能”，并以现实案例警示了技术应用的边界与风险。比如在机器人养老方面，当前机器人在组合操作上存在不足，难以完成精细工作；人工智能还存在“幻觉”等缺陷，可能生成虚构或不准确的信息；此外在可解释性、数据安全等方面也有局限。他强调，有多智能就需要投入多少人工，智能是人工训练和调试出来的结果。对于民政领域，AI的定位应是强大的辅助工具，例如在社会组织年报年检中实现智能填报、审核与风险预警；在智能导办、养老机构推荐、地名命名更名等服务中提供便捷的交互式助手，从而提升工作效率和服务体验。
最后，王兴玲强调，人工智能是一个时代，而不仅仅是技术，它取代不了人，但不用人工智能的人将被用人工智能的人取代。民政部信息中心将持续深化数智技术同民政工作的深度融合，真正让每一条数据更有温度。
（以上内容根据2025中国信息技术应用创新峰会嘉宾发言整理而成，未经嘉宾本人审阅。）